Grab launches 100-day plan to improve service

이용자들의 서비스 품질 개선을 위해, 그랩 (Grab)은 더 나은 운전자 행동, 개선된 고객 지원, 향상된 탑승 경험 및 운전자 복지 프로그램을 약속하는 100 일 계획을 출시했습니다.

운전자 행동 개선을 위해서는 우수 운전자에 대한 인센티브 강화, 행동 강령 개정 및 그랩 운전 아카데미가 제공하는 모듈 확대가 필요합니다.

운전자들은 연료 및 유지보수 할인을 받을 수 있는 성과 기반 특전 프로그램도 이용할 수 있습니다. 운전자용 앱에는 우려 사항을 해결하고 효율성을 높이기 위한 새로운 기능이 추가되지만, 이러한 기능의 구체적인 내용은 아직 발표되지 않았습니다.고객 지원을 위해 그랩은 평균 응답 시간을 6 시간으로 단축하고 승객, 운전자 및 플래티넘 사용자를 위한 전용 탑승 후 지원 라인을 추가할 것이라고 약속했습니다. 이를 위해 그들은 "외부 서비스 제공업체와 파트너십을 맺음"으로써 달성할 계획입니다.마지막으로, 그랩은 더 나은 승차 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 7 월까지 앱 인터페이스가 더욱 깔끔하고 직관적으로 개선되어 픽업 지점 설정과 서비스 선택이 쉬워질 것으로 예상됩니다. 또한 앱에는 긴급 상황 발생 시 자동으로 911 에 신고하거나 최대 3 명의 비상 연락처에게 SMS 알림을 발송하는 기능이 추가됩니다. 그랩은 inaccurate map pins(정확하지 않은 지도 핀) 를 보고하여 더 정확한 지도를 만드는 데 기여할 수 있도록 안내하고 있습니다.

이 라이드셰어링 회사는 이 모든 것을 향후 100 일 이내에 약속합니다.

출처: Grab