ब्लॉगिंग कॉल सेंटर

कल रात डिनर के दौरान, मेरे दोस्तों और मैं कॉल सेंटर के बारे में बात कर रहे थे। मैंने एक दोस्त से पूछा, जो कॉन्वेरगिस में एचआर अधिकारी है, क्या वे वास्तव में देश के सबसे बड़े कॉल सेंटर हैं। मैंने बताया कि कुछ हफ़्ते पहले, इनक्यू7.नेट ने कुछ समाचार प्रकाशित किए थे जिसमें साइबर सिटी टेलीसेरविसेज लिमिटेड का दावा था कि वे देश के सबसे बड़े हैं। कॉन्वेरगिस के पास आज लगभग 8,000 लोग हैं, लेकिन उनका लक्ष्य वर्ष के अंत तक 24,000 तक पहुंचना है।

वैसे तो, लंबी कहानी को संक्षेप में कहें तो, मैंने एक साल पहले बोरियत/जिज्ञासा के चलते कॉन्वेरजिस्ट के लिए आवेदन करने की कोशिश की थी ताकि मैं यह देख सकूं कि उनके आवेदन प्रक्रिया और साक्षात्कार में कितना कठिन (या आसान) था। इसके कारण मुझे कॉल सेंटर के बारे में काफी कुछ सीखने को मिला। एक तरह से, अनुभव ने मुझे कॉल बॉय या कॉल गर्ल (अर्थात) बनने का काम अधिक सम्मान करने में मदद की।

Now, I was thinking of spending some more of my free time doing rounds and applying to top call centers around here, review their screening process, make notes, rate them according to salary compensation packages, working environment, etc., then I'd blog a series about it here or at PTB to include some tips and pointers on how to pass the battery of tests and interviews.

Sounds like a cool and worthwhile project, eh?