KGB フィリピン社内部のソースから、KGB フィリピンのサンタ・ロサ・コンタクトセンターにおける最新の大量解雇に関する情報が寄せられた。人員削減数は600名に達し、さらに増加中である。
影響を受けた従業員は、SMSアカウント（顧客がSMSで質問を送信し、エージェントが調査およびオンライン検索から引き出した回答をすばやく返信する場所）に所属していました。
ニュースは先月月曜日（2009年2月9日）に発表され、スタ・ロサの拠点にいる人々に、エージェントの過半数が解雇されることになったと伝えられました。ある従業員がピノイエクスチェンジで起きた出来事を振り返っています。SMS アカウントのほぼすべてのチームが倒れました。昨日 2009 年 2 月 9 日、KGB フィリピンはまるで葬儀場のように見えました。1 時間の休憩の後、突然ログアウトさせられ、トレーニングルームへ送られました。そこには多くのチームがいました。
突然、私たちに「仕事を辞める必要がある」と告げられ、つまり全員が「解雇」されたのです（残っているのはチーム 1-8 とチーム 9-39 の後継者たち、そしてチームリーダーを含む全員です）。（昨日話した後継者の方々に基づいた数字なので、間違っていたら訂正してください）。彼らは事態の発生を予想していなかったようですが、大規模な人員削減が必要でした。
より多くの反応と解説がそこに投稿されました。
KGB は、SMS サービスの需要が拡大すると見込んで積極的な採用を進めていましたが、直近の四半期には需要が減少し、多くの従業員がシフト中にやるべき仕事がない状態となりました。しかし、600 人以上もの人員過剰は、単なる人事管理の誤算としては大きすぎます。明らかに再び、世界的な金融危機が原因となっています。KGB は、米国および英国のクライアント向けに、案内所、映画の上映時間、レストランの口コミ、交通状況、天気、その他の情報に関する問い合わせ incoming 通話に対するサービスを提供しています。Frequently Asked Questions
How many agents were laid off at the Sta. Rosa contact center?
The head count of agents laid off was 600 and growing.
Which department was primarily affected by the layoffs?
The SMS Account department was primarily affected.
When was the news of the layoffs officially announced?
The news was announced last Monday, February 9, 2009.
Fruta po, di furta. nasa motel po ako ngayon free wifi po dito.