Ipinapalabas ng Globe ang Viber Communities para sa mga kustomer

Naglabas ang Globe ng Viber Communities upang magbigay ng mas tuwirang at nakatuon na serbisyo para sa kanyang mga kliyente.Ang mga Viber Communities na ito ay layuning tugunan ang mga tanong, magrekomenda ng mga channel na self-service, at mag-alok ng mga produkto.

Batay sa pinakabagong datos mula sa Hootsuite at WeAreSocial, 80.7% ng populasyon ng Pilipinas ay nasa social media, na kung saan 65.4% ang gumagamit nito upang matutunan pa at makipag-ugnayan sa mga brand. Bukod dito, ang Viber ay isang instant messaging platform na popular na ginagamit ng mga consumer.

Dahil dito, naging available na ang Globe sa Viber Communities upang tugunan ang pagtaas ng demand sa loob ng 78.2 milyon nitong mobile subscribers at higit sa 3.4 milyong broadband customers.Ngayon ay maaaring makipag-ugnayan nang agad ang Globe at ang mga customer nito sa pamamagitan ng Viber Communities, kabilang ang Globe At Home Postpaid, Globe At Home Prepaid WiFi, at Residential Communities.

Ang mga komunidad ay nagbibigay ng impormasyon sa mga broadband na customer tulad ng gabay sa pagtutulong sa mga problema, hakbang kung paano mag-update ng account, pinakabagong promosyon, at marami pang iba. Napatunayan na ng Viber ang parehong komunidad ng Globe at Home Postpaid at Prepaid WiFi na may kabuuang humigit-kumulang 8,000 miyembro noong Enero 2020.

Bukod dito, ang Globe ay nakipag-ugnayan din sa mga pangkat ng mga residente sa Metro Manila upang tugunan ang mga alalahanin ng mga customer sa pamamagitan ng dalawang direksiyong komunikasyon. Isa sa mga komunidad na ito ay ang Valenzuela City group, na layuning suportahan ang 16,000 na Globe At Home customers.

Bukod dito, ang mga komunidad ay nagbibigay ng suporta mula sa ahente nang real-time mula 8 AM hanggang 6 PM. Sa labas ng oras na ito, maaari pa ring mag-ulat ang mga customer ng kanilang mga alinlangan gamit ang online form, at isang kinatawan ng Globe ay makikipag-ugnayan sa kanila. Ngayon, pinamamahalaan ng Globe ang 32 komunidad na may kabuuang humigit-kumulang 18,000 miyembro.

“Mahalaga na nandoon kami kung saan ang aming mga customer, at ang Viber ay isa sa mga channel na ito. Sa pamamagitan ng paglikha ng Viber Communities, nakakapokus kami sa pangangailangan ng partikular na grupo ng mga customer at ipinapakita ang aming pag-aalaga nang may personalisadong paraan,” sinabi ni Beck Eclipse, Chief Customer Experience Officer ng Globe.

Inaasahang maglalabas ang Globe ng mas maraming komunidad sa Viber sa mga darating na buwan at ipapakilala ang mga bagong katangian upang mapabuti ang karanasan ng mga customer sa pamamagitan ng channel.

 Maaari kayong pumunta sa opisyal na website ng Globe para sa karagdagang impormasyon.