先週のスターリンク衛星の出荷遅延がDHLにとって問題となっている一方で、加入者はすでにStarlinkから月額サービス料を請求されています。
これは、サブスクリプションの条件によるものです。サブスクリプション料金は、衛星キットが出荷された日から2週間後に開始されます。しかしながら、DHLでパッケージが留め置かれた輸入許可の遅延のため、キットが実際に到着する前にも、月額サブスクリプション料金Php2,700が発生してしまいました。
スターリンクからこれに関するまた別のアップデートが届いています:
お客様のご注文の輸入プロセスにおける遅延についてお知らせいたします。StarlinkとDHLが可能な限り迅速に問題解決に取り組んでいることをお伝えいたします。
お客様に行っていただくことは何もありません。請求はご注文から発送後2週間で自動的に開始されますので、次回のサービス料金に適用されるサービスクレジットを発行いたします。
ご不便をおかけして申し訳ございません。皆様のご忍耐とご支援に心より感謝申し上げます。
同様に、Starlinkは影響を受けた顧客アカウントに対し、アカウントへPhp2,700のクレジットを発行しました。
これは、最初の月額サブスクリプション料金がすでに免除されていることを意味します。
Please correct your posting. The import license is not a responsibility of DHL but it should be secured by the importer. I’m happy to shed more light into it but DHL is only the service provider for delivery.
Christian Go
DHL Supply Chain