LazzieChat, chatbot AI eCommerce pertama sejenisnya di Asia Tenggara, didukung oleh OpenAI ChatGPT pada Azure OpenAI Service dan disediakan oleh Lazada Group. Di platform Lazada, LazzieChat dapat menanggapi pertanyaan pengguna tentang pembelian mereka.
“Lazada adalah salah satu perusahaan eCommerce Asia Tenggara pertama yang mengintegrasikan ChatGPT dalam Azure OpenAI Service ke dalam chatbot kami. Kami senang dapat menyediakan LazzieChat bagi pengguna kami sebagai bagian dari investasi berkelanjutan dalam teknologi untuk membangun ekosistem digital berkualitas tinggi yang siap untuk pertumbuhan jangka panjang,” kata Chief Technology Officer Lazada Group, Howard Wang. “Perjalanan belanja online semakin dinamis dengan bantuan teknologi. Kami ingin menjembatani kesenjangan antara belanja offline dan online dengan menyediakan pengalaman berkualitas tinggi yang disukai konsumen, serta menciptakan nilai bagi merek dan penjual yang dapat memanfaatkan teknologi baru untuk menjangkau audiens yang lebih luas. Kami yakin AI akan mendorong perkembangan baru dalam menjadikan belanja dan penjualan online aktivitas harian yang mulus bagi semua orang.”
“Dengan menggabungkan skala dan kekuatan Microsoft Azure OpenAI Service dengan jangkauan konsumen Lazada yang luas, kolaborasi ini akan mengubah perjalanan berbelanja bagi pelanggan, penjual, dan merek Lazada. Kami bersemangat membantu Lazada menyambut era baru inovasi ritel dengan Microsoft Cloud. Dengan mengadopsi kecerdasan buatan, Lazada akan memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi, meningkatkan pengalaman pelanggan, menyediakan bantuan pelanggan yang lebih cepat, dan mengubah pengalaman berbelanja di APAC,” kata CTO Microsoft di Asia Pasifik Diomedes Kastanis.
Sektor barang konsumen cepat bergerak seperti fashion dan kosmetik, yang merupakan salah satu hal paling populer dibeli di Lazada, dapat memperoleh manfaat dari LazzieChat. Ketersediaan LazzieChat 24/7 menjadikannya sumber daya berharga bagi merek dan penjual di pasar Lazada. Ini juga membantu meningkatkan visibilitas produk.
LazzieChat memanfaatkan kemampuan pemrosesan bahasa alami dari Azure OpenAI Service serta platform dan teknologi AI milik Lazada. Ia dapat memahami pertanyaan, memberikan respons logis, dan mengusulkan produk atau topik yang relevan yang akan menarik bagi pengguna. Ia juga dapat mencari deskripsi produk dan menautkan produk yang tersedia di Lazada langsung di antarmuka obrolan, membantu pelanggan melakukan pembelian dengan cepat dan percaya diri.
Di Singapura, Filipina, dan Indonesia, LazzieChat—yang dinamai dari maskot singa Lazada—tersedia dalam bahasa Inggris. Negara terakhir juga menerima versi Bahasa Indonesia. Lebih banyak bahasa akan ditambahkan pada waktunya. Untuk mengakses LazzieChat, geser ke bawah dari layar beranda aplikasi Lazada.
Lazada menyadari kesulitan dalam mengembangkan chatbot bahasa alami, meskipun algoritma LazzieChat mengikuti kriteria kepercayaan dan keamanan perusahaan. Lazada meningkatkan algoritma LazzieChat sehingga dapat mengidentifikasi konten berbahaya dan menanggapi permintaan pengguna secara moral dan relevan secara tepat.
0 Comments
Leave a Reply