Converge ICT lanza la aplicación Converge Xperience

Converge ICT Solutions ha lanzado su nueva aplicación Converge Xperience para mejorar su servicio al cliente.

La aplicación Converge Xperience ofrece opciones de autoservicio postventa a los clientes de Converge. Cuenta con varias funciones, entre las que se incluyen:

• Quiero pagar
  • Ver mi factura - Permite a los usuarios ver cuánto deben pagar, su estado de cuenta y otros detalles relacionados con el pago.
  • Pagar ahora - Los usuarios pueden pagar sus facturas directamente desde la aplicación. Se enviará un SMS/correo electrónico al usuario para confirmar que el pago fue exitoso.

• Tengo un problema
  • Soporte técnico: Los usuarios ahora pueden enviar un formulario con una función de creación automática de tickets para todas las inquietudes técnicas.
  • Soporte no técnico: Los usuarios ahora pueden enviar un formulario con una función de creación automática de tickets para todas las inquietudes no técnicas.
  • Base de conocimientos: Presenta a los usuarios una página de preguntas frecuentes que les ayudará a resolver sus inquietudes.
  • Videos de autoayuda: Muestra el canal oficial de YouTube de Converge, que cuenta con varios consejos útiles
• Quiero cambiar algo
  • Cambios relacionados con la postventa: Los usuarios pueden modificar sus planes, transferir la propiedad de servicios de valor agregado y realizar otros cambios en sus compras.
  • Cambios en la información de la cuenta: Los usuarios pueden solicitar cambios en la información de su cuenta.

Las reseñas, sin embargo, hasta el momento de la redacción son negativas. En la versión Android, la mayoría de los usuarios no pudieron registrarse a través de la aplicación y quedaron atrapados en la pantalla de carga. Esperamos que Converge corrija los problemas en la aplicación pronto, ya que esta es una herramienta útil para que los suscriptores gestionen sus facturas.

Descarga la aplicación oficial de Converge aquí: Android | iOS

ACTUALIZACIÓN (1 de julio de 2020): Converge ha emitido un comunicado sobre los problemas en la aplicación:

La aplicación Converge Xperience fue creada para empoderar a nuestros clientes con soluciones a sus necesidades básicas al alcance de su mano. Este es nuestro primer lanzamiento de la aplicación y continuamos realizando mejoras. Instamos a los usuarios iniciales de la aplicación a compartirnos su experiencia enviándola a [email protected]. Nuestro objetivo final es ofrecer a nuestros clientes un medio más conveniente para acceder a servicios de autoayuda, con el fin de maximizar su experiencia premium de fibra pura.