Afiliasi Pusat Kontak Filipina (CCAP) secara resmi telah mengubah namanya menjadi Afiliasi Pengalaman Pelanggan Filipina (CXAP), menandai pergeseran seiring industri terus mengadopsi kecerdasan buatan dan teknologi layanan pelanggan yang lebih baru.
Pengumuman tersebut disampaikan selama konferensi tahunan ke-10 Contact Islands yang diselenggarakan dari 26 hingga 28 Mei di Shangri-La Mactan.
Sesuai para pemimpin industri, perubahan nama ini mencerminkan bagaimana AI mengubah sektor tersebut, dengan teknologi digunakan untuk mendukung pekerja alih-alih menggantikan mereka.
"Hari ini, kami menghadirkan solusi pengalaman pelanggan berbasis AI yang canggih dan multi-saluran ke seluruh dunia," kata Presiden CXAP Haidee C. Enriquez.
Sektor pengalaman pelanggan terus menjadi kontributor utama bagi industri IT-BPM negara ini. Pendapatan tumbuh hampir tujuh persen menjadi $33,9 miliar pada tahun 2025, menyumbang lebih dari 84 persen dari total pendapatan industri. Sektor ini diproyeksikan mencapai $35,7 miliar pada tahun 2026.
Pekerjaan juga terus tumbuh, menambah sekitar 60.000 lapangan kerja pada tahun 2025 sehingga total angkatan kerja mencapai 1,68 juta. Peran baru seperti insinyur prompt, pelatih AI, dan arsitek solusi juga meningkat seiring dengan adopsi AI yang semakin luas.
Survei CXAP terbaru menunjukkan bahwa 52 persen perusahaan anggota sudah melaporkan adopsi AI tingkat moderat, dengan AI generatif, analitik prediktif, dan chatbot termasuk teknologi yang paling banyak digunakan.
0 Comments
Leave a Reply