菲律宾联络中心协会（CCAP）已正式更名为菲律宾客户体验协会（CXAP），标志着该行业在持续采用人工智能和新型客户服务技术方面的转变。
该公告是在5月26日至28日于香格里拉麦丹岛酒店举行的第十届Contact Islands大会上宣布的。
据行业领袖称，此次品牌重塑反映了人工智能如何改变该领域，技术被用于支持员工而非取代他们。
“今天，我们正为全球提供先进的、人工智能驱动的多渠道客户体验解决方案，”CXAP总裁海迪·C·恩里克兹表示。
客户体验部门继续作为该国IT-BPM行业的主要贡献者。该部门2025年收入增长近7%，达到339亿美元，占行业总收入的84%以上。预计该部门2026年将达到357亿美元。
就业也持续增长，2025年新增约6万个就业岗位，使劳动力总数达到168万人。随着人工智能的普及，提示词工程师、AI训练师和解决方案架构师等新角色也在不断增加。
最近一项CXAP调查显示，52%的会员公司已实现中等程度的AI采用，其中生成式人工智能、预测分析和聊天机器人是最常用的技术。
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