Centro de Quejas 24/7 del DICT para el Registro de SIM

Los usuarios de SIM ahora pueden enviar sus quejas sobre el proceso de registro de SIM de las compañías telefónicas llamando a la línea directa 1326.

Cuando comenzó el registro de SIM ayer, millones de suscriptores acudieron a los portales de Globe, Smart y DITO para registrar sus números de SIM. Sin embargo, las páginas estaban mayormente caídas o inaccesibles debido al volumen de solicitudes.

Con el inicio del registro de tarjetas SIM hoy, 27 de diciembre, el Departamento de Tecnología de la Información y las Comunicaciones (DICT) también lanza un centro de quejas disponible 24/7 donde el público puede reportar problemas relacionados con el registro de tarjetas SIM.

La vocera del DICT y Subsecretaria Anna Mae Y. Lamentillo indicó que las primeras dos semanas de la implementación del registro de tarjetas SIM se consideran como un período de prueba, en el cual se esperan algunos fallos o problemas técnicos mientras las entidades públicas de telecomunicaciones (PTE) ajustan sus respectivos procesos.

“Los primeros 15 días a partir del 27 de diciembre son un período de prueba. Esto significa que los registros realizados durante este periodo son válidos, pero ya anticipamos que podría haber algunas dificultades porque este proceso es nuevo tanto para los suscriptores como para las PTE. Durante estos 15 días de período de prueba, las PTE podrán evaluar qué necesitan mejorar para hacer el proceso de registro más eficiente y fácil para los suscriptores”, dijo Lamentillo.

Ella explicó que el centro de quejas disponible 24/7 servirá como un sistema de apoyo para la implementación del registro de tarjetas SIM, ya que proporcionará una plataforma donde los suscriptores de tarjetas SIM pueden reportar sus inquietudes o brindar sugerencias sobre cómo mejorar el proceso.
“El Secretario del DICT, Ivan John Uy, desea que el registro de tarjetas SIM se complete lo antes posible dentro de 180 días, y quiere asegurar que el proceso sea lo más fluido posible. Por eso lanzamos un centro de quejas disponible 24/7 para que las inquietudes puedan ser reportadas inmediatamente y atendidas con prontitud”, dijo.

El Centro de Quejas para el Registro de Tarjetas SIM estará bajo la Jurisdicción del Centro de Investigación y Coordinación de Ciberdelitos (CICC), una agencia adscrita al DICT. Las inquietudes relacionadas con el registro de tarjetas SIM pueden dirigirse a ellos a través de la línea directa 1326.