Pusat Pengaduan 24/7 untuk Pendaftaran SIM DICT

Pengguna SIM kini dapat mengirimkan keluhan mereka mengenai proses pendaftaran SIM dari penyedia layanan telepon seluler dengan menghubungi hotline 1326.

Ketika Registrasi SIM dimulai kemarin, jutaan pelanggan berbondong-bondong ke portal Globe, Smart, dan DITO untuk mendaftarkan nomor SIM mereka. Namun, halaman-halaman tersebut sebagian besar tidak dapat diakses atau down akibat tingginya volume pengiriman data.

Dengan dimulainya pendaftaran SIM hari ini, 27 Desember, Departemen Teknologi Informasi dan Komunikasi (DICT) juga meluncurkan pusat pengaduan yang beroperasi 24/7 di mana publik dapat melaporkan masalah terkait pendaftaran SIM.

Juru bicara DICT dan Wakil Sekretaris Anna Mae Y. Lamentillo menyatakan bahwa dua minggu pertama pelaksanaan pendaftaran SIM dianggap sebagai periode uji coba, di mana beberapa gangguan atau masalah teknis diperkirakan akan terjadi karena entitas telekomunikasi publik (PTE) menyempurnakan proses masing-masing.

"15 hari pertama mulai 27 Desember adalah periode uji coba. Ini berarti semua registrasi selama periode ini sah, namun kami sudah mengantisipasi bahwa mungkin ada beberapa kesulitan karena proses ini baru bagi para pelanggan maupun PTE. Selama periode uji coba 15 hari ini, PTE akan dapat menilai apa yang perlu mereka perbaiki agar proses pendaftaran lebih efisien dan mudah bagi pelanggan," kata Lamentillo.

Ia menjelaskan bahwa pusat pengaduan 24/7 akan berfungsi sebagai sistem pendukung untuk pelaksanaan pendaftaran SIM karena akan menyediakan platform di mana pelanggan SIM dapat melaporkan kekhawatiran mereka atau memberikan saran tentang bagaimana proses tersebut dapat ditingkatkan.
"Sekretaris DICT Ivan John Uy menginginkan pendaftaran SIM diselesaikan sesegera mungkin dalam waktu 180 hari, dan ia ingin memastikan bahwa prosesnya sehalus mungkin. Itulah sebabnya kami meluncurkan pusat pengaduan 24/7 agar kekhawatiran dapat dilaporkan segera dan ditindaklanjuti dengan cepat," katanya.

Pusat Pengaduan untuk Pendaftaran SIM akan berada di bawah Cybercrime Investigation and Coordinating Center (CICC), sebuah lembaga terikat DICT. Kekhawatiran terkait pendaftaran SIM dapat disampaikan kepada mereka melalui hotline 1326.