Ookla nombra a PLDT y Smart como los proveedores de banda ancha fija y redes móviles más rápidos del segundo y tercer trimestre de 2020

Ookla ha analizado recientemente el rendimiento de la banda ancha fija y las redes móviles en Filipinas, nombrando a PLDT y Smart como los proveedores más rápidos de banda ancha fija y red móvil para el segundo y tercer trimestre de 2020.

Según el informe, las velocidades de internet de Filipinas aumentaron drásticamente desde el tercer trimestre de 2016, registrando hasta un 477.0% de la velocidad media de descarga en banda ancha fija durante los cuatro años anteriores. De 3.18 Mbps en el tercer trimestre de 2016, ahora se clasifica en 18.35 Mbps en el tercer trimestre de 2020. El informe también encontró una mejora en la velocidad de subida de la banda ancha fija.

No obstante, a pesar de tales mejoras generales en el rendimiento de la red, Filipinas aún va detrás de la mayoría de los países en el Índice Global de Speedtest. El país se ubicó en el puesto 111 en móvil y en el 107 en banda ancha fija para octubre de 2020. Esto puede deberse al proceso estricto que el gobierno impone para la construcción de torres de red.

Utilizando Speed Score, Oookla registró a Smart con el puntaje de velocidad más rápido entre los principales operadores móviles en Filipinas, con 19.97. En segundo lugar se encuentra Globe con 13.47. Tenga en cuenta que los resultados solo consideran dispositivos móviles equipados con chipsets modernos capaces de soportar las últimas tecnologías de red.

Por otro lado, PLDT es considerado el proveedor de banda ancha fija más rápido durante el segundo y tercer trimestre de 2020, obteniendo una puntuación de velocidad de 24.76. Converge ICT lo sigue en el segundo lugar con 22.44. Mientras tanto, SKY ocupa el tercer puesto con 18.25.

Para comprender mejor cómo las velocidades impactaron las percepciones de los clientes de los proveedores filipinos, Ookla también comparó las calificaciones de cinco estrellas y los datos de NPS con el rendimiento de los proveedores. Smart fue además aclamado como el operador móvil más rápido y obtuvo la calificación más alta durante el segundo y tercer trimestre de 2020, con 3.3 estrellas. Globe ocupa el segundo lugar con una calificación de 2.5 estrellas. Recopilados a través de encuestas de una sola pregunta presentadas a los usuarios al finalizar una prueba de velocidad, estos datos ofrecen valiosas perspectivas sobre la satisfacción del cliente a lo largo del tiempo y el análisis comparativo competitivo, al proporcionar información tanto sobre la Puntuación Neta de Promotor (NPS) como sobre la satisfacción general de los clientes con sus proveedores de red. Las calificaciones se alinearon con el rendimiento entre los principales operadores móviles del país durante el segundo y tercer trimestre de 2020.

En cuanto a la categoría de banda ancha fija, Converge ICT obtuvo la calificación más alta entre los usuarios en Filipinas durante el mismo período, con una puntuación de 3.1 estrellas. PLDT y Smart empataron en segundo lugar con 2.7 estrellas, seguidos por SKY y Globe con 2.4 y 2.3 estrellas, respectivamente.

Sin embargo, el rendimiento de la banda ancha fija no se alineó con la Puntuación Neta de Promotores (NPS) durante el segundo y tercer trimestre de 2020. La NPS determina qué tan probable es que un consumidor recomiende a su proveedor a otras personas en una escala del 0 al 10. Todos los proveedores tuvieron una NPS negativa durante este período, lo que indica que los usuarios no están dispuestos a recomendar estos proveedores a través de las redes en Filipinas. Sin embargo, Converge ICT tuvo la NPS más alta con -16.51, seguido por PLDT y Smart con -46.39 y -49.18 respectivamente. SKY se ubicó en cuarto lugar con -60.87, mientras que Globe obtuvo el quinto puesto con -65.52. Aunque PLDT fue el proveedor más rápido durante este período, registró una puntuación de NPS mucho más baja que Converge ICT. Esto significa que el rendimiento y la satisfacción del cliente no siempre se alinean.

Para las redes móviles, tanto Smart como Globe mostraron un NPS negativo durante este período. Sin embargo, Smart tiene una calificación de NPS más alta en -20.79 que la de Globe con -61.63.

A pesar de la iniciativa del gobierno de optimizar las políticas para construir nuevas torres de red y mejorar el rendimiento y la conectividad de la red móvil en el país, Filipinas deberá seguir eliminando los obstáculos a las mejoras de infraestructura en todo el territorio para elevar estos rankings.