Ookla menamai PLDT dan Smart sebagai penyedia layanan broadband tetap dan jaringan seluler tercepat untuk kuartal II-III 2020

Ookla baru-baru ini menganalisis kinerja jaringan broadband tetap dan seluler di Filipina, menamai PLDT dan Smart sebagai penyedia layanan broadband tetap dan jaringan seluler tercepat untuk kuartal II-III 2020.

Sesuai laporan tersebut, kecepatan internet Filipina meningkat secara drastis sejak Kuartal III 2016, mencatat hingga 477,0% dari kecepatan unduh median pada jaringan tetap selama empat tahun sebelumnya. Dari 3,18 Mbps di Kuartal III 2016, kini dinilai mencapai 18,35 Mbps di Kuartal III 2020. Laporan ini juga menemukan peningkatan pada kecepatan unggah untuk jaringan tetap.

Namun, meskipun terdapat peningkatan kinerja jaringan secara keseluruhan, Filipina masih tertinggal dibandingkan sebagian besar negara dalam Indeks Speedtest Global. Negara ini menempati peringkat ke-111 untuk seluler dan ke-107 untuk broadband tetap pada Oktober 2020. Hal ini mungkin disebabkan oleh proses ketat yang diterapkan pemerintah dalam pembangunan menara jaringan.

Dengan menggunakan Speed Score, Oookla mencatat Smart memiliki Skor Kecepatan tercepat di antara operator seluler terkemuka di Filipina sebesar 19.97. Berada di posisi kedua adalah Globe dengan skor 13.47. Perlu dicatat bahwa hasil hanya memperhitungkan perangkat seluler yang dilengkapi chipset modern yang mampu mendukung teknologi jaringan terbaru.

Sementara itu, PLDT dianggap sebagai penyedia broadband tetap tercepat selama Q2-Q3 2020, meraih Skor Kecepatan sebesar 24.76. Converge ICT menyusul di posisi kedua dengan nilai 22.44. Sementara itu, SKY merebut tempat ketiga dengan nilai 18.25.

Untuk lebih memahami bagaimana kecepatan memengaruhi persepsi pelanggan penyedia layanan di Filipina, Ookla juga membandingkan peringkat bintang lima dan data NPS dengan kinerja para penyedia. Smart juga dinobatkan sebagai operator seluler tercepat dan meraih peringkat tertinggi pada kuartal II-III 2020 dengan 3,3 bintang. Globe menempati posisi kedua dengan peringkat 2,5 bintang. Data yang dikumpulkan dari survei satu pertanyaan yang disajikan kepada pengguna di akhir tes kecepatan memberikan wawasan kaya mengenai kepuasan pelanggan seiring waktu serta pembandingan kompetitif, dengan menyajikan data baik tentang Net Promoter Score (NPS) maupun kepuasan keseluruhan pelanggan terhadap penyedia jaringan mereka. Peringkat sejalan dengan kinerja di antara operator seluler terkemuka di negara tersebut pada kuartal II-III 2020.

Mengenai kategori broadband tetap, Converge ICT meraih peringkat tertinggi di kalangan pengguna di Filipina selama periode yang sama dengan rating 3,1 bintang. PLDT dan Smart berbagi posisi kedua dengan rating 2,7 bintang, disusul oleh SKY dan Globe masing-masing dengan rating 2,4 dan 2,3 bintang.

Namun, kinerja broadband tetap tidak sejalan dengan Net Promoter Score (NPS) selama kuartal II–III 2020. NPS menentukan seberapa besar kemungkinan seorang konsumen merekomendasikan penyedia layanannya kepada orang lain pada skala 0 hingga 10. Semua penyedia memiliki NPS negatif selama periode ini, yang mengindikasikan bahwa pengguna tidak cenderung merekomendasikan penyedia-penyedia tersebut di seluruh jaringan di Filipina. Namun, Converge ICT mencatatkan NPS tertinggi sebesar -16,51, diikuti oleh PLDT dan Smart dengan nilai masing-masing -46,39 dan -49,18. SKY menempati posisi keempat pada -60,87, sementara Globe meraih peringkat kelima dengan -65,52. Meskipun PLDT merupakan penyedia tercepat selama periode ini, ia mencatatkan skor NPS yang jauh lebih rendah dibandingkan Converge ICT. Hal ini berarti bahwa kinerja dan kepuasan pelanggan tidak selalu sejalan.

Untuk jaringan seluler, baik Smart maupun Globe menunjukkan NPS negatif selama periode ini. Namun, Smart memiliki peringkat NPS yang lebih tinggi sebesar -20,79 dibandingkan Globe yang mencapai -61,63.

Meskipun pemerintah telah menginisiasi optimalisasi kebijakan dalam pembangunan menara jaringan baru untuk meningkatkan kinerja dan konektivitas jaringan seluler di negara ini, Filipina tetap perlu terus menghapus hambatan terhadap peningkatan infrastruktur di seluruh negeri guna memperbaiki peringkat tersebut.