Los suscriptores de internet y telecomunicaciones en Filipinas podrían recibir pronto reembolsos automáticos por interrupciones prolongadas del servicio, tras la aprobación de la Cámara de Representantes el 22 de diciembre de la Ley de Reembolso Automático por Interrupciones y Disrupciones de Servicios de Internet y Telecomunicaciones, también conocida como la Ley de la Cámara No. 178.
La medida propuesta busca exigir a los proveedores de servicios de Internet (ISP) y a las empresas de telecomunicaciones que reembolsen automáticamente o otorguen créditos a los clientes cuando experimenten interrupciones prolongadas del servicio, sin necesidad de presentar reclamos.
Razón por la que se presentó el proyecto de ley
La fiabilidad de Internet sigue siendo un problema persistente en Filipinas. En 2024, el país se clasificó entre los peores a nivel mundial en cuanto a estabilidad de Internet, según datos de OpenSignal. A pesar de las frecuentes interrupciones, los suscriptores suelen recibir la facturación completa del mes.
Según el autor del proyecto de ley, el representante de Zamboanga Marlesa Hofer-Hasim, esta práctica genera pérdidas financieras e inconvenientes, especialmente para trabajadores remotos, estudiantes en línea y usuarios prepagados que dependen en gran medida de una conectividad estable.
Cuándo se aplicarán los reembolsos
Bajo la ley propuesta, las compañías telefónicas y los proveedores de servicios de Internet deben emitir reembolsos automáticos o créditos en la factura si:
- Una interrupción total de internet o telecomunicaciones dura 24 horas o más, ya sea continua o acumulada dentro de un mismo mes
- La interrupción no es causada por mantenimiento programado, desastres naturales, acciones de terceros o el suscriptor
- Los reembolsos son proporcionales, lo que significa que la compensación se basa en la duración de la interrupción del servicio
No se requiere acción de los suscriptores
Una de las disposiciones clave del proyecto de ley elimina la carga para los consumidores. Los reembolsos deben aplicarse automáticamente por parte de los proveedores de servicios, siguiendo los estándares establecidos por los reguladores.Los suscriptores aún pueden presentar quejas si consideran que el monto del reembolso o su cálculo es incorrecto.
Los usuarios prepagados están cubiertos
A diferencia de muchas políticas de protección al consumidor que principalmente benefician a los suscriptores pospagados, el proyecto de ley incluye explícitamente a los usuarios prepagados, asegurando que también reciban créditos por servicio cuando ocurran interrupciones.
Qué se considera y qué no como una interrupción de servicio
No elegible para reembolsos:
- Mantenimiento programado con al menos 48 horas de anticipación
- Mantenimiento que no exceda las 48 horas mensuales en total
- Desastres naturales como tifones, terremotos o inundaciones
- Cortes causados por terceros o por el suscriptor
Idóneos para reembolsos:
- Interrupciones de servicio no planificadas o prolongadas que no estén cubiertas por las exenciones
Sanciones por incumplimiento
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (NTC) puede imponer sanciones a los infractores, incluyendo:
- Multas que oscilan entre PHP 50,000 y PHP 200,000 por infracción
- Para reincidencias: posible suspensión o cancelación de la licencia, junto con el pago obligatorio de los reembolsos adeudados
¿Quién Aplicará la Política?
La Comisión Nacional de Telecomunicaciones, en coordinación con el Departamento de Tecnología de la Información y las Comunicaciones, emitirá las reglas y reglamentos de implementación una vez que el proyecto de ley se convierta en ley.
Si se aprueba, la medida transferirá la responsabilidad de los reembolsos de los consumidores a los proveedores de servicios, haciendo que la compensación sea automática, estandarizada y exigible, en lugar de depender de las denuncias.
pero syempre tataasan nila price.