필리핀의 인터넷 및 통신 가입자들은 12 월 22 일 하원이 통과한 인터넷 및 통신 서비스 장애 및 중단에 대한 자동 환불법 (Automatic Refund for Internet and Telecommunications Services Outages and Disruptions Act), 즉 하원 법안 제 178 호에 따라 장기간의 서비스 정지에 대해 자동 환불을 받을 수 있게 될 것으로 보입니다.
왜 이 법안이 제출되었는가
인터넷 신뢰성은 필리핀에서 지속적인 문제입니다. 2024 년 오픈시그널 (OpenSignal) 데이터에 따르면 이 나라는 전 세계적으로 인터넷 안정성이 가장 낮은 국가 중 하나로 분류되었습니다. 빈번한 정전에도 불구하고 구독자들은 종종 전체 월 요금을 부과받고 있습니다.
이 법안의 발의자인 자보랑가 대표 마르레사 호퍼-하심에 따르면, 이 관행은 재정적 손실과 불편을 초래하며, 특히 안정적인 연결에 크게 의존하는 원격 근무자, 온라인 학생 및 선불 사용자에게 더 큰 영향을 미칩니다.
환불이 적용되는 시기
제안된 법률에 따라 통신사 및 ISP 는 다음 경우 자동 환불 또는 청구 크레딧을 발급해야 합니다:- 인터넷 또는 통신 장애가 24 시간 이상 지속되는 경우 (연속적 또는 한 달 이내 누적된 경우 모두 해당)
- 해당 장애가 계획된 유지보수, 자연재해, 제3자의 행위 또는 가입자 자신에 의해 발생하지 않은 경우
- 환급금은 비례하여 산정되며, 이는 서비스 장애 기간을 기준으로 보상 금액이 결정됨을 의미함
구독자에게 별도의 조치 필요 없음
해 법안의 주요 조항 중 하나는 소비자의 부담을 제거하는 것입니다. 환불은 규제 기관이 설정한 기준에 따라 서비스 제공자가 자동으로 처리해야 합니다.구독자는 환불 금액 또는 계산이 잘못되었다고 믿을 경우 여전히 불만을 제기할 수 있습니다.선불 사용자는 보호를 받습니다
많은 소비자 보호 정책이 주로 선불 요금제 가입자에게 혜택을 제공하는 것과 달리, 이 법안은 선불 사용자도 명시적으로 포함하여 서비스 중단 발생 시에도 서비스 크레딧을 받을 수 있도록 보장합니다.정전으로 간주되는 것과 그렇지 않은 것
환불 대상이 아닙니다:
- 최소 48 시간 전 고지된 예정 유지보수
- 월간 총계 48 시간을 초과하지 않는 유지보수
- 태풍, 지진 또는 홍수와 같은 자연재해
- 제3자나 구독자로 인한 서비스 중단
환불 대상자:
- 면제 대상이 아닌 계획되지 않거나 장기화된 서비스 중단
준수 불이행에 대한 제재
국가통신위원회 (NTC) 는 위반자에 대해 다음과 같은 제재를 부과할 수 있습니다:
- 위반당사자마다 50,000 페소에서 200,000 페소 사이의 벌금
- 재범의 경우: 면허 정지 또는 취소가 가능하며, 미환급금을 의무적으로 지급해야 함
정책을 집행할 주체는 누구인가
국가통신위원회는 정보통신기술부와 협력하여 해당 법안이 법률로 제정되면 시행령 및 규칙을 발령할 예정입니다.이 법안이 시행될 경우, 환불 책임이 소비자에서 서비스 제공자로 이전되어 보상이 불만 제기 방식이 아닌 자동화되고 표준화된 방식으로 강제 가능해질 것입니다.
Frequently Asked Questions
What does House Bill No. 178 require internet providers to do?
The bill requires internet providers to automatically refund or credit customers for prolonged service outages without needing to file complaints.
When will automatic refunds apply under the proposed law?
Refunds apply if a total outage lasts 24 hours or more, continuous or aggregated in a month, not caused by maintenance, disasters, third parties, or the subscriber.
Why was the bill filed according to the article?
The bill was filed because internet reliability is poor in the Philippines, and subscribers are often billed full rates despite frequent outages.
pero syempre tataasan nila price.