प्रस्तावित कानून के तहत इंटरनेट विच्छेदन के लिए स्वचालित रिफंड कैसे काम करेंगे, यहाँ बताया गया है ⟦…⟧

फिलीपींस में इंटरनेट और टेलीकॉम सब्सक्राइबर्स जल्द ही लंबे समय तक सेवा विच्छेदन के लिए स्वचालित रिफंड प्राप्त कर सकते हैं, क्योंकि प्रतिनिधि सभा ने 22 दिसंबर को हाउस बिल नं. 178, जिसे इंटरनेट और टेलीकॉम सेवाओं के विच्छेदन और व्यवधान के लिए स्वचालित रिफंड अधिनियम भी कहा जाता है, पारित किया था।

प्रस्तावित उपाय इंटरनेट सेवा प्रदाताओं (ISPs) और दूरसंचार कंपनियों को अनिवार्य करता है कि वे ग्राहकों को विस्तृत सेवा व्यवधान के दौरान शिकायत दर्ज किए बिना स्वचालित रूप से वापसी या क्रेडिट प्रदान करें।

यह विधेयक क्यों प्रस्तुत किया गया

इंटरनेट की विश्वसनीयता फिलीपींस में एक निरंतर समस्या बनी हुई है। 2024 में ओपनसिग्नल के आंकड़ों के अनुसार, इंटरनेट स्थिरता के मामले में देश दुनिया भर में सबसे खराब रैंकों में से एक था। बार-बार होने वाले विच्छेदों के बावजूद, ग्राहकों को अक्सर पूरे मासिक शुल्क का भुगतान करना पड़ता है।

रिफंड कब लागू होंगे

प्रस्तावित कानून के तहत, टेलिकॉम और इंटरनेट सेवा प्रदाताओं को स्वचालित रूप से वापसी या बिल क्रेडिट जारी करना होगा यदि:

• कुल इंटरनेट या टेलीकॉम विफलता 24 घंटे या उससे अधिक तक चलती है, चाहे वह निरंतर हो या एक ही महीने के भीतर संचित हो
• यह व्यवधान नियोजित रखरखाव, प्राकृतिक आपदाओं, तीसरे पक्ष की कार्रवाई या ग्राहक द्वारा नहीं किया गया है
• वापसी समयानुपातिक (pro-rated) होती हैं, जिसका अर्थ है कि क्षतिपूर्ति सेवा विफलता की अवधि के आधार पर की जाती है

सदस्यों से कोई कार्रवाई की आवश्यकता नहीं है

सदस्य तब भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं यदि उन्हें लगता है कि रिफंड राशि या गणना में कोई त्रुटि है।

प्रीपेड उपयोगकर्ताओं को कवर किया गया है

अनेक उपभोक्ता संरक्षण नीतियों के विपरीत जो मुख्य रूप से पोस्टपेड सदस्यों को लाभ पहुंचाती हैं, इस बिल में स्पष्ट रूप से प्रिपेड उपयोगकर्ताओं को शामिल किया गया है, सुनिश्चित करते हुए कि वे भी जब सेवा व्यवधान होते हैं तो सेवा क्रेडिट प्राप्त करें।

आउटेज के रूप में क्या गिना जाता है और क्या नहीं

वापसी के लिए पात्र नहीं:

• कम से कम 48 घंटे की सूचना के साथ नियोजित रखरखाव
• मासिक रूप से अधिकतम 48 घंटों तक का कुल रखरखाव
• चक्रवात, भूकंप या बाढ़ जैसी प्राकृतिक आपदाएं
• तीसरे पक्ष या सदस्य द्वारा उत्पन्न सेवा विच्छेद

मुआवजे के लिए पात्र:

• अनियोजित या दीर्घकालिक सेवा विच्छेदन जो छूट के दायरे में नहीं आते

अनुपालन न करने पर दंड

राष्ट्रीय दूरसंचार आयोग (NTC) उल्लंघन करने वालों पर दंड लगा सकता है, जिसमें शामिल हैं:

• प्रत्येक उल्लंघन पर ₹50,000 से ₹200,000 तक का जुर्माना
• पुनरावृत्ति के मामलों में: संभावित लाइसेंस निलंबन या रद्द करना, साथ ही देय रिफंड की अनिवार्य भुगतान

यह नीति किसके द्वारा लागू की जाएगी

राष्ट्रीय दूरसंचार आयोग, सूचना और संचार प्रौद्योगिकी मंत्रालय के समन्वय में, जब विधिया कानून बन जाएगी तब लागू करने संबंधी नियम और विनियम जारी करेगा।

यदि यह विधेयक लागू किया जाता है, तो इससे रिफंड की जिम्मेदारी उपभोक्ताओं से सेवा प्रदाताओं में स्थानांतरित हो जाएगी, जिससे क्षतिपूर्ति शिकायत-आधारित होने के बजाय स्वचालित, मानकीकृत और प्रवर्तनीय बन जाएगी।