बैंक सेन्ट्रल नग पिलिपिनास (बीएसपी) ने कहा कि वह पिछले कुछ दिनों में बैंक ऑफ द फिलीपाइन आइलैंड्स (बीपीआई) को प्रभावित करने वाले हालिया सेवा विघटन की समीक्षा कर रहा है, क्योंकि ग्राहकों को बैंक के डिजिटल चैनलों तक पहुंचने में समस्याएं हुईं।
बीएसपी के अनुसार, यह बीपीआई के साथ करीब से काम कर रहा है ताकि घटना का आकलन किया जा सके, सुनिश्चित किया जा सके कि सेवाएं पुनर्स्थापित हो गई हैं और यह निर्धारित किया जा सके कि भविष्य में इसी तरह की विफलताओं को रोकने के लिए अतिरिक्त उपायों की आवश्यकता है या नहीं।
नियामक ने बैंकों को यह भी याद दिलाया कि प्रमुख संचालन घटनाओं की तुरंत रिपोर्ट दी जानी चाहिए और उन्हें तत्काल संभाला जाए ताकि ग्राहकों पर उनके प्रभाव को न्यूनतम किया जा सके। बीएसपी ने जोड़ा कि वह प्रभावित ग्राहकों से औपचारिक शिकायतें प्राप्त किए बिना भी ऐसे घटनाओं की जांच कर सकती है।
अपनी समीक्षा के हिस्से के रूप में, केंद्रीय बैंक BPI की संचालन लचीलापन, तकनीकी जोखिम प्रबंधन और सेवा विश्वसनीयता से संबंधित मौजूदा नियमों का पालन करने की जांच करेगा। उसने कहा कि यदि कमियां पाई जाती हैं तो उचित निगरानी कार्रवाई की जा सकती है।
यह विफलता 14 जून की शाम शुरू हुई, जब कई बीपीआई ग्राहकों ने बैंक के मोबाइल ऐप और ऑनलाइन बैंकिंग प्लेटफॉर्म तक पहुंचने में असमर्थ होने की रिपोर्ट की। कुछ उपयोगकर्ताओं को तीसरे पक्ष के अनुप्रयोगों पर बीपीआई ऑनलाइन प्रमाणपत्र का उपयोग करने और बीपीआई डेबिट और क्रेडिट कार्ड के माध्यम से ई-कॉमर्स लेनदेन पूरा करने में भी समस्याएं आईं।
BSP ने अभी तक विफलता के कारण या समीक्षा चलते हुए कोई दंड लगाया जाएगा या नहीं, यह प्रकट नहीं किया है।
1) BPI REBUFFED a QR payment. So I paid the merchant in cash. Then they made the payment. I cannot prove to the merchant since BPI bank records only show “merchant paid” and amount, but no transaction number. My money is in BPI PURGATORY and I can’t get it back. Customer service always hung up the phone. I tried to email BPI but their email account regretted the mail since they had insufficient storage. Unresolved since June 4, Despite waiting 2+ hours at the Nami and getting no help